Universiteit heeft geschil met softwareleverancier over de uitloop in tijd en geld bij de ontwikkeling en implementatie van software voor de deelprojecten Alumni en Prospects.

HWG is gevraagd:

• een kwalitatief en kwantitatief onderzoek te doen naar aard, oorzaak en omvang van het geschil;
• een Plan van Aanpak te leveren (oplossing);
• de begeleiding ter hand te nemen om samen met partijen tot een bevredigende zakelijke oplossing en operationeel resultaat te komen.

Projectcondities: betrokken partijen kennen elkaars zakelijke en operationele belangen. Partijen zullen zich conformeren aan de geformuleerde uitspraken in het Plan van Aanpak.

Projectaanpak

HWG heeft:

• via een open dialoog met alle betrokken partijen onderzoek uitgevoerd naar de verwachtingen en werkmethode van de universitaire projectgroep;
• de offerte van de leverancier met de daarin gedane toezeggingen en verwachtingen afgezet tegen de tot dan uitgevoerde verrichtingen;
• het pakket van wensen en eisen aan klantzijde geherformuleerd met betrekking tot de verlangde software.

Conclusies en aanbevelingen HWG

Beide partijen hebben de complexiteit van het project onderschat en hebben onvoldoende professioneel geacteerd.

Advies: rondt in overleg met universitaire medewerkers de functionele beschrijving van het prospectgedeelte af, incasseer van beide kanten de uitloop in tijd en geld van het deelproject Alumni. Breng voortaan technische medewerkers en gebruikers bij elkaar aan tafel. Plan en begroot realistisch, agendeer en leg vast, informeer volledig naar boven en beneden.

Resultaat

Deelprojecten zijn conform aanbevelingen afgerond onder strakke begeleiding en monitoring HWG.